企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該具備的7種思維：
1.增長(zhǎng)思維
就如梁寧所說(shuō)：增長(zhǎng)就是作判斷的能力。判斷正確，就增長(zhǎng)，判斷錯(cuò)誤，就損失。如何增長(zhǎng)？就是持續(xù)作出正確決定。
而我們很多企業(yè)習(xí)慣了以前的營(yíng)銷(xiāo)手段，很難從慣性中抽離出來(lái)。就如有很多人問(wèn)我如何做線上運(yùn)營(yíng)？作出解答之后卻遲遲不動(dòng)。我們都知道主動(dòng)去做可能會(huì)面對(duì)很多困難，所以更多時(shí)候我們?cè)陟o待觀望。也正是這樣，才造成等我們真正要下定決心行動(dòng)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)過(guò)了一次又一次迭代和增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
無(wú)論是當(dāng)下還是未來(lái)，每一個(gè)企業(yè)都要具有增長(zhǎng)思維，這個(gè)增長(zhǎng)思維是增長(zhǎng)黑客方法。
增長(zhǎng)黑客方法打破了企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的“筒倉(cāng)”結(jié)構(gòu)，將數(shù)據(jù)分析、工程、產(chǎn)品管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的員工凝聚起來(lái)，組成跨職能通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。使企業(yè)能夠?qū)?qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、技術(shù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力高效結(jié)合起來(lái)，迅速尋找更具潛力的增長(zhǎng)手段。
通過(guò)迅速測(cè)試新想法、新思路，并根據(jù)計(jì)劃指標(biāo)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，增長(zhǎng)黑客方法能夠幫助企業(yè)更快地找到有效的做法、拋棄無(wú)效的做法。
這可以使企業(yè)更快地找到有效的做法、拋棄無(wú)效的做法。也可以使企業(yè)不再一味地在那些沒(méi)有用的產(chǎn)品功能或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段上浪費(fèi)時(shí)間，摒棄浪費(fèi)資源、過(guò)時(shí)而且沒(méi)有得到驗(yàn)證的做法。代之以經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的做法。
營(yíng)銷(xiāo)管理者需要為每個(gè)決策帶來(lái)的直接生意表示負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確找到數(shù)字時(shí)代能直接賦能生意增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。
2.用戶思維
傳統(tǒng)行業(yè)很多都在喊“視客戶為上帝”，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們又聽(tīng)到了一個(gè)新詞用戶思維。
我們首先要區(qū)分一下客戶和用戶。我們以往的公司都是設(shè)計(jì)出來(lái)產(chǎn)品，然后告訴客戶使用這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)會(huì)有什么樣的效果，營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果就是客戶購(gòu)買(mǎi)了即可，所以這是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。
而現(xiàn)在我們的營(yíng)銷(xiāo)要打破這種思維。我們不僅要在設(shè)計(jì)之初就充分做用戶調(diào)研，不僅是要銷(xiāo)售出去產(chǎn)品，也要重視用戶使用的體驗(yàn)，并要不斷地進(jìn)行溝通，讓用戶在很好的體驗(yàn)后進(jìn)行表達(dá)和分享。
如何擁有用戶思維？用戶調(diào)研、深刻理解用戶痛點(diǎn)和需求，并且要明確用戶在什么樣的場(chǎng)景下使用產(chǎn)品，解決用戶什么真實(shí)的問(wèn)題。而且要多回訪用戶的使用感受，并快速反饋到產(chǎn)品端。
很多企業(yè)至今沒(méi)有這樣的工作流程，所以可想而知用戶的體驗(yàn)。而且越來(lái)越多的公司開(kāi)始把客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)換為用戶運(yùn)營(yíng)，就是更主動(dòng)地跟進(jìn)用戶的訴求，根據(jù)用戶積累下來(lái)的數(shù)據(jù)，提供更好的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。
這里面要重視用戶標(biāo)簽——構(gòu)成用戶畫(huà)像的核心因素，是將用戶在平臺(tái)內(nèi)所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，分析提煉后生成具有差異性特征的形容詞。
切記使用好用戶標(biāo)簽，才能進(jìn)行精細(xì)化的用戶洞察。
3.內(nèi)容思維
我們的用戶每天至少花費(fèi)在手機(jī)上的時(shí)間3-4個(gè)小時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息不是少，而是太多。因此無(wú)論是什么信息都會(huì)被用戶第一時(shí)間判斷要不要花費(fèi)自己時(shí)間去看，在當(dāng)下就做了判斷。
在這樣的節(jié)奏下，可想而知硬廣的營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)多差：用戶第一時(shí)間如果判斷是硬廣，直接滑屏就離開(kāi)。
所以想要讓用戶有點(diǎn)開(kāi)的沖動(dòng)，有繼續(xù)瀏覽下去的想法，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，就不得不談到內(nèi)容思維。
有很多人說(shuō)：現(xiàn)在的人都喜歡看短視頻，不知道下個(gè)風(fēng)口是什么？我們做短視頻來(lái)不及了，準(zhǔn)備下一個(gè)。
但實(shí)質(zhì)上這些企業(yè)是沒(méi)有理解現(xiàn)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)核：實(shí)際上還是要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，無(wú)論是文字還是短視頻，還是別的形式。所以，我們要轉(zhuǎn)換以前的廣告思維，要提供有價(jià)值的內(nèi)容，要與用戶通過(guò)內(nèi)容建立鏈接，才能做到數(shù)字觸達(dá)。切記內(nèi)容思維要專(zhuān)業(yè)地學(xué)習(xí)，不要簡(jiǎn)單歸類(lèi)到創(chuàng)意工作。
4.新媒體思維
有了內(nèi)容必須要進(jìn)行分發(fā)，而現(xiàn)在的分發(fā)渠道比以前多了很多，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的新媒體平臺(tái)。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)效果數(shù)據(jù)深深地影響著每個(gè)企業(yè)。但是真正在做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，很多企業(yè)對(duì)于新媒體平臺(tái)是簡(jiǎn)單粗暴地上內(nèi)容，并不了解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的精髓。新媒體思維要了解各個(gè)平臺(tái)的調(diào)性、用戶特點(diǎn)、背后的算法等等。例如微信公眾號(hào)內(nèi)發(fā)的文章就不能簡(jiǎn)單照搬到今日頭條，因?yàn)橛脩魹g覽的習(xí)慣根本不同。
新媒體思維還要有廣域的矩陣思想，就是要把營(yíng)銷(xiāo)做得立體化，在各個(gè)新媒體平臺(tái)不斷地閃現(xiàn)，用有趣的故事來(lái)?yè)屨加脩舻男闹恰?/p>
就如寶島眼鏡會(huì)讓所有的員工在各個(gè)新媒體平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，7000+大眾點(diǎn)評(píng)賬號(hào)、800+小紅書(shū)賬號(hào)、200+知乎賬號(hào)，20+抖音賬號(hào)，10個(gè)月輸出12000篇文章，瀏覽量超過(guò)1千萬(wàn)。這就形成了寶島眼鏡的新媒體矩陣。切記新媒體思維要注重與用戶的交流，而不是單方面地發(fā)布。
5.數(shù)字思維
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)就是要具有數(shù)字思維。但是這個(gè)數(shù)字從哪來(lái)，也是需要深究的，所以放在了前面幾個(gè)思維的后面才寫(xiě)到數(shù)字思維。
傳統(tǒng)企業(yè)重視經(jīng)營(yíng)數(shù)字，但是對(duì)于過(guò)程中的數(shù)字把控卻極少，因?yàn)橐郧敖?jīng)營(yíng)就看結(jié)果即可，但是現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)如果做不好過(guò)程管理，那么必然帶來(lái)不好的結(jié)果。
那么數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字，是多維度的數(shù)字積累和分析。首先要重視數(shù)字的積累，而且要把用戶的一些體驗(yàn)用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字描述出來(lái)。
其次是數(shù)字的分析，很多企業(yè)積累了大量的數(shù)字，但是不會(huì)分析。例如新媒體運(yùn)營(yíng)輸出的文章，需要每周去分析每篇文章的閱讀數(shù)、打開(kāi)率、分享率等等，并通過(guò)工具做出用戶喜好的分析，提取用戶關(guān)注的關(guān)鍵詞，從而對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品進(jìn)行迭代。
切記數(shù)字思維不僅僅是通過(guò)自己的系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)，也要購(gòu)買(mǎi)第三方或者使用數(shù)字工具去做分析。
6.技術(shù)思維
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)必須依靠各種技術(shù)和工具，因?yàn)閿?shù)字營(yíng)銷(xiāo)是要在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，那么海量的數(shù)據(jù)以及用戶的數(shù)據(jù)必須有個(gè)載體，例如營(yíng)銷(xiāo)crm系統(tǒng)。
沒(méi)有技術(shù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，那就少了很多數(shù)據(jù)，也無(wú)法把數(shù)據(jù)進(jìn)行積累和分析。
而且數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是數(shù)字觸達(dá)，還有觸達(dá)后用戶的操作反饋，都需要通過(guò)技術(shù)才能精準(zhǔn)的探測(cè)到。
例如我們會(huì)在APP上線之前做好埋點(diǎn)，然后了解到用戶如何使用APP，在什么階段跳出。這樣就通過(guò)技術(shù)解決了很多需要一一詢問(wèn)用戶這樣繁瑣的工作難題，快速地提升用戶的體驗(yàn)感。
技術(shù)思維是要始終貫穿于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，如果沒(méi)有技術(shù)支撐，是根本做不到數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，新的時(shí)代必須用新的工具去解決新的問(wèn)題。
切記要讓營(yíng)銷(xiāo)人員和技術(shù)人員不斷的交流，才能把技術(shù)思維領(lǐng)會(huì)和貫通。
7.協(xié)同思維
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，并不是去轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作方式，是要讓產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同。落下哪個(gè)，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有效果，而且當(dāng)數(shù)字積累后分析得到的用戶習(xí)慣反饋給產(chǎn)品，卻無(wú)法迅速進(jìn)行迭代，用戶就會(huì)丟失。
當(dāng)技術(shù)跟不上，無(wú)論產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)和運(yùn)營(yíng)做得多好，都會(huì)發(fā)現(xiàn)遇到瓶頸，效率提升不上來(lái)，跟以前線下推廣的效果一樣。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)不精細(xì)化，用戶都會(huì)在不知不覺(jué)中丟失，同類(lèi)產(chǎn)品會(huì)快速搶占用戶的注意力。
所以，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是需要組織內(nèi)部的協(xié)同，形成一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，一環(huán)扣一環(huán)，而不是簡(jiǎn)單嘗試，要比以往的營(yíng)銷(xiāo)花費(fèi)更多的心力去做。
擁有了以上的7大思維，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)才能生根發(fā)芽，產(chǎn)生我們想要的效果，它是科學(xué)的，更是具有廣闊的想象空間，未來(lái)是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。
